电子商务学院成功组织 “1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书认证考试

为切实贯彻《关于推进1+X证书制度试点工作的指导意见》（教职成厅函〔2019〕19号）文件要求，推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书整体工作落地，11月18日，电子商务学院组织市场营销专业18级、19级的80名学生参加呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书（中级）考试。本次考试分投诉处理、话术设计、录音质检、报表制作和课件制作五部分，考试合格的学生将获得由北京华唐中科科技集团有限公司颁发的呼叫中心客户服务与管理职业技能（中）级证书。

考试由培训评价组织北京华唐中科科技集团有限公司负责整体部署，在考评人员选择、考务人员职责分工、考试工作流程、考试过程监督监管等方面做出细致安排。学校作为本次1+X呼叫中心客服服务与管理职业技能等级证书考核站点之一，经过2个多月的申报与建设，顺利通过站点遴选。在此次考试组织过程中，学校各单位、部门领导高度重视。电子商务学院领导与教务处、实训中心、网络安全中心、后勤服务管理处与保卫处等部门紧密配合，在北京华唐中科科技集团有限公司的精心指导下，电子商务学院市场营销专业严格按照认证流程组织考证，克服了时间紧、任务重的困难，在较短时间内完成了场地布置、考务组织以及学生的考前培训、训练模拟等各项工作。

考试期间，证书评价机构王跃辉、电子商务学院院长夏名首、实训中心副主任卜天然、电子商务学院副院长段文忠共同巡视指导了认证工作。

1+X证书制度体现了职业教育作为一种类型教育的重要特征，把学历证书和职业技能等级证书结合起来，在职业教育“输出端”对学生既进行学历认定，又进行职业技能等级认定，鼓励学生掌握多种职业技能，是落实立德树人根本任务、完善职业教育和培训体系、深化产教融合校企合作的一项重要制度设计。为推进“1”和“X”的有机衔接，电子商务学院将继续积极探索人才培养模式的创新，坚定“产教融合、校企合作”的理念，将“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级认证标准和考核内容引入人才培养方案，努力做到课证融通；把1+X证书制度试点与人才培养方案修订、课程标准修订、教师队伍培训、教学改革等工作紧密融合，加速课程体系的改革、加快人才培养的步伐，切实提升市场营销与客户服务人才培养质量，深化人才培养模式和评价方法改革而努力。

（刘超/文；刘超/图；夏名首/预审；夏莹/审核）